百人红黑大战|在此同时对公司的形象、美 誉度造成很大的影响

 百人红黑大战资讯     |      2019-08-12 21:56
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  ★精品文档★ 房地产客服工作总结 房地产客服工作总结 20XX 年即将结束,在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司 有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都 没有修,发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质 的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公 司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东 西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的 工作总结如下: 一、本年度个人工作情况 XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下, 因为客户量的增 加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职, 当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开 始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺 畅,在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯 定,使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的 更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定, 以及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 11 ★精品文档★ 商铺的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工 程摸底的工作。 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以 上工作外本人主要负责的日常工作还有:1、在销售过程中, 销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方 面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此 也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是 退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办 理退房客户 45 位。3、完成 X 总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没 有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学 习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足: 1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调 要做好细节, 但是往往有些工作做的还是不到位, 不够细致, 给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严 重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个 公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意 做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 11 ★精品文档★ 该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些 方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来 是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本 来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今 后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的 工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公 司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究, 在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着 不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作 量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处 理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖 拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、20XX 年的工作计划 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束, 而 是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻 的考验,充满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错,基 本上完成了公司 XX 年制定的销售任务,但是在最后的工作 当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房 工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美 誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 11 ★精品文档★ 品牌形象破坏,这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定 的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场 持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状 态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都 给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个 时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强 全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的 安排,严格要求自己,按以下几点迎接 20XX 年的工作。 销售客服工作总结 不知不觉,忙碌的一年又要过去了,回顾这一年的工作 历程,我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情,银谷企业人拼 搏的精神,作为银谷美泉的一名员工,我以自己能成为银谷 人而骄傲,愿与公司同成长共进步。以下是我 08 年来公司 的一些心得和体会。 一、个人销售概况和体会 我是银谷美泉销售部门的一名普通员工,刚来时由于对 房地产方面知识不是很精通,对新环境,新事物也比较陌生. 整个人也很拘谨 . 但在公司领导和热心同事们的帮助下 , 很 快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识 和资讯 . 也深深感觉到自己身肩重任 . 作为企业的“形象大 使”,企业的一扇窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企 业的形象.所以更要提高自身的素质 ,高标准地要求自己.在 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4 / 11 ★精品文档★ 高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能 .此外, 还要广泛了解整个房地产市场的动态 , 走在市场的前沿 . 经 过这段时间的磨练 , 我已尽自己的力量 , 努力成为一名合格 的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。 面对房地产市场的起伏动荡 , 在公司管理层指导下 , 银 谷美泉于今年 6 月份一期开盘,7 天便销售 90%,创下今年 6 月份全市商品房销售第二名,成为一时佳话,当然这和我们 每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取 得了成交合同额 18277202 万元,全部回款的好成绩。经过 这段磨炼,我不仅从中得到了不少专业知识,更重要的是银 谷人的精神面貌也无时无刻打动着我,使我自己在各方面都 有所提高。 2008 年 9 月底公司二期开盘至今,在大势不利的情形 下,凭着优良的产品和优质的口碑,银谷美泉还是销售了开 盘量的 1/3。其中尤其以 3,4 居大面积的居多。由此可以证 明在大势不好的市场中,有一定经济基础条件的购房者还是 很认可本公司的产品,同时,也吸引了同行的眼球,多次接 待慕名而来的同业销售和策划市调工作。 二、个人销售工作中问题 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作的好坏 的标准,自己在从事销售工作以来,始终以岗位职责为行动 标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中得条款要 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 11 ★精品文档★ 求自己的行为,工作至今以来,在销售工作中,首先自己能 从产品知识入手,在了解房产知识的同时认真分析市场信息 并适当的给自己制定营销方案,以求共同提高。总之,这一 年得实践使我体会到:作为销售员,销售技巧和业绩至关重 要,是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机 导致房地产行业整体不好,加之自己对市场瞬息万变的应变 能力有欠缺导致对客户掌控不好,二期业绩欠佳。销售是一 种长期循序渐进的工作,不存在完美无缺的产品,熟悉产品 知识是搞好销售工作的前提,服务热情也是对销售员至关重 要的一点,所以销售员自己更应正确自己的工作态度,务求 与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。 三、2009 年工作计划 总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不 足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习, 取长补短。09 年自己计划在去年工作得失中总结和改善,争 取重点做好以下两个方面的工作: (一)依据 08—09 年销售情况和市场变化,自己计划 将更着手重点在:丰富加强自己的房产销售技能,以及通过 和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售 实战方式来更加完善巩固自己的理论知识,务求不断提高自 己的综合素质,也能更好的完成公司的销售任务。 (二)为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6 / 11 ★精品文档★ 任务,平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录,不仅如 此,对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握,适时的情 况下, 自己也要多看一些书籍, 不仅可以增加自己的知识面, 也多了和客户谈判的内容,不会使谈判单一性,力争比 08 年上升到更高的一个层面上。 四、对销售管理中的几点意见 (一)09 年,希望公司为了配合销售员更好的完成销售 业绩,能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具(样板 间) ,便于客户成交并促进销售额的提升。 (二)由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑, 09 年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈,制 定出合乎市场行情的三期价格,以激发销售员更大的销售热 情。 在银谷的 08 年对于我来说,是有意义的、有价值的、 有收获的一年。我相信:在每一名员工的努力下,在新的一 年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象,能够在日益激烈 的市场竞争中,取得佳绩。 2008 年 12 月 13 日 房地产客服部年度工作总结 时间如白驹过隙,转眼来到****集团公司已经有****有 余,能够成为****的一员,我感到十分荣幸。在这段不长的 时间里,虽然没有做出闪闪发光的成绩,但对这份工作我也 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 11 ★精品文档★ 有很多的收获。 在这****个月中, 让我感受到了公司学习、 开放、 和谐、 创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到 了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。 我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助,感谢他们 对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和 指导下,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的 进步,现将我的工作情况作如下总结汇报。 一、通过学习和日常工作积累使我对****有了较为深刻 和更进一步的认识 记得刚到****时,这里所有的一切对于我来说,既新鲜 也处处存在挑战,新部门、新组合,协调好各部门的关系是 完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方,但不 会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础。在 这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加 上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系 工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同 事们的言传身教,使得我的工作才能够顺利开展。 来到****的第一天,我幸运地赶上了”季度总结暨表彰 会”。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀 的员工。让我感受到能够成为****的一员是一件很骄傲的事 情。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8 / 11 ★精品文档★ 二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高 对于一个客服专员来说,做客服工作的感受就像是一个 学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多只有一个字:辣。如 果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得摸 鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 作为一个客服专员,在两年多的客服生涯中,我一直在不断 地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用 户所产生的这种”辣”味,这就是客户服务专员。毕竟大多 数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节。 三、对日常投诉工作处理得当。 刚进入这个部门,因为对这里的工作了解还不是很深, 所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的 事情, 所以能让人提高很快。 我在以前也处理过很多的投诉, 但现在的处理方式和以前不同,因为所处的职位不同,我们 所站得立场也不相同。我们始终用积极的态度应对交房和日 常出现的投诉问题, ********城中央办公楼****北楼自 2010 年 11 月 30 日正式交付,通过公司各方共同努力,交房工作 整体进展顺利, 截止 12 月 5 日****世纪城共计交付: 32 户。 随着冬季到来,****世纪城 A2 区开始首次供暖,中间出现 了各种各样的问题,业主的投诉量随之增加,但我们会同公 司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。 维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 9 / 11 ★精品文档★ 重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求,对维修问题 进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进。经过大家共同 努力,维修的工作效率明显得到提高,反复维修率降低业主 满意度有所提升。 业主无法理解新房会出现渗漏水问题,而且属于共性问 题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为 投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我 部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策,现 场勘察,分析原因,制定维修方案,安排施工计划并接受业 主监督。最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极 地处理问题的态度上接受了我们的维修方案,此渗漏水问题 逐步得以解决。 A12 号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象,致 使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投诉影响正常的出 行,此问题现已修复完毕。同时在设计方面,出现大量的工 作失误,A15 分区车位被消防智能系统设备占用,导致业主 无法收车位,引起业主投诉。后经我们悉心解释,并采取积 极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,方才化 解这次纠纷。 A17 分区多条排废水管道建在了业主车位线上, 经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范 围之内, 我们耐心向业主解释, 并积极与业主进行数次沟通, 希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决! 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 / 11 ★精品文档★ 2011 年又是一个充满激情的一年,在今后的工作中,我 将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力: 1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月 异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工 作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、 多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、不断锻 炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在 工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待 每一项工作 以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位 置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示 和指导。我坚信:所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并 不是最优秀的。但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一 刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对 挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。所有的目 标要实现;追求的目标一定能够实现! 客户服务中心 ****** ****年**月**日 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 11 / 11